消费降级下，商家如何基于数据驱动打造更好的客户旅程，提升会员资产价值

2023已过半，回顾上半年，经济和消费业态的全面回暖，为中国消费市场注入了新的活力。但随之而来的，新人群、新需求、新模式的出现也为中国消费市场带来全新的机遇和挑战。

比如，最明显的变化，消费降级。体现在：

（1）社会消费品零售额增速持续下降：例如各大电商平台近几年的年中/年终大促的数据体现；

（2）居民开始爱攒钱：据相关报道显示，2023年居民存款创下17年新高；

（3）居民消费意愿减弱：在2023年消费者洞察趋势相关报告中，居民消费意愿减弱、居民消费能力被透支等数据减持表现明显。

这种趋势变化下，于消费者而言，消费会更加注重产品的质量和使用感受；于商家而言，如果商家可以抓住消费降级的“机会”，推出实用性和性价比更高的产品，再配合精准的品牌营销和用户服务，则可能赢得批量长尾客户，获得更长久持续的发展。

然而，商家要想能够精准抓住消费者需求变化，离不开数据的驱动支持。

作为全域消费者数字化运营服务商，慧博科技十年来服务超30万家品牌客户，在服务过程中，始终坚持实时聚焦市场消费趋势变化，不断适应新变化，创新思维，实时调整产品+服务策略，助力商家及时优化资源配置效率，以更精准的数据驱动业务来响应不断变化的市场，建立和完善好数字化战略和营销战略双轮驱动发展机制，破局突围度过每一个周期。

下面我们以慧博科技云千载数据中台的基础能力应用场景赋能为例，一起来看看企业如何基于数据驱动的支持，实现决策、业务上的精细化及风险降低预设，打造更好的客户旅程，从而反哺业绩增长。

一、数据驱动决策

首先，对品牌来说，数据中台的基础能力之一，在于能够很好的通过数据的多维透视分析帮助商家实现更精准的运营及营销决策，而往往决策的正确与否决定了商家后续的用户运营策略及活动营销效果的好与坏。

如何才能做到精准决策，降低决策成本呢？

慧博云千载数据中台通过“数据透视、数据检视、数据预视”三大能力来帮助商家更好的实现精准决策。

1、数据透视（“更快的速度获得数据汇总反馈”）：

对于企业来说，在以用户为中心的现代商业竞争中，快速响应用户需求的能力是最核心的竞争力。这种能力可以帮助企业在商战中取得先机，先发制人。

然而，快速响应用户需求的前提离不开精准的决策。

慧博云千载-慧BI智能数据分析平台，可以通过智能化+可视化能力帮助企业快速构建起数据分析系统，包括仪表板、电子表格、 大屏、数据门户，可将报表集成在企业的业务流程中，并通过邮件、钉钉、企微进行分享和协作，数据能够以最快的速度送到决策者手中，及时反馈，优化更快，精准决策更准。

有数可查、有据可依，一表展现经营情况、发现经营问题。

2、数据检视（“看得准，即查即得，数据瞬间呈现“）：

慧博云千载数据洞察可以实现多维度数据下探及比对，检视业务问题、支撑业务决策。

例如，通过慧博云报表，可以将交易、客户、会员、全渠道、商品、营销活动、阶段复盘等多维度数据，进行交叉分析、智能归因，搭建营销分析检视模型。

「慧博云报表」通过采用慧博科技最新的大数据加速引擎，数据聚合计算毫秒级“光速”响应，无需等待，即可获得电商全场景、全流程自定义数据的快速分析及产出能力，全面提升品牌决策效率，品效协同，为商家不断提升的精细化运营需求强效赋能。

尤其是在大促期间，慧博「云报表」可以帮助商家从行业大盘视角来分析营销活动，助力商家快速评估出各个活动的整体热度及销售情况，并进一步优化资源配置，将更多的资源投入到高回报的营销活动之中，提升推广效率。

2、数据预视（“分析精准，决策更快”）：

基于慧博云千载智能数据分析平台，商家可以基于历史经营数据与外部市场趋势，快速帮助商家重塑数据生产的全链路，并结合专属顾问根据商家的实际运营反馈进行未来业务增长趋势的预测，从而指导全局经营策略。

二、数据驱动业务

如果说数据驱动决策帮助商家少走后续经营的弯路，那么，数据驱动业务的价值，则是品牌营销和用户服务的过程体现。

慧博云千载数据中台通过采集业务部门分析所需的数据，以维度指标建模、客户多维标签、客户挖掘分析，深度融合企业内、外数据，储备数据存储、分析、资产运营能力，形成数据服务和数据创新产品，帮助商家做到集中管理数据资产的同时，提供高效服务的用户运营支撑，重点体现在以下三个方面：

1、智能营销

通过云千载全渠道标签引擎及人群数据洞察支撑精准营销，如基于用户画像及行为数据，进行不同运营渠道如电商平台、品牌私域池、品牌直播间等进行千人千面的营销活动或产品广告展示，实现不同人群的精准产品匹配及活动推荐。

例如，慧博科技合作的某女装服饰品牌，通过慧博云千载会员通业务将品牌在抖音、淘宝、京东、有赞等多个平台进行了数据打通，然后基于慧博云千载数据客户分组进行高级分组，通过将品牌自有会员数据进行分析筛选，了解到优质消费人群，同时将这部分人群引入直播偏好维度进行交叉匹配，找到直播潜客人群。

基于慧博云千载人群洞察后，品牌深度理解消费者行为偏好，将抖音直播间进行了定向人群精准推荐，在减少营销成本的同时实现成交转化率明显提升。

2、智能运营

在智能运营方面，慧博云千载数据中台能帮助商家基于数据进行会员用户运营服务策略设计、提升运营整体效率。

例如，基于慧博云千载MA（营销画布），通过DIY可视化活动流程设计，实现千人千面营销触达及效果跟踪。

以慧博科技合作的某咖啡品牌为例，该品牌通过慧博云千载MA营销活动设计，将淘宝和斗鱼两个平台的消费人群进行交集重合分析，帮助品牌快速获得既能在淘宝消费过，同时也在抖音消费过的同一批高价值会员人群，及时跟踪该部分人群，提供针对性的服务，有效提升高价值会员的品牌忠诚度。

整个过程操作简便，能帮助品牌减少无效用户运营，提升运营效率。

除了实现千人千面营销触达及效果跟踪外，慧博云千载数据中台还可以基于客户分层，为不同标签的客户制定不同的SOP，进行触达和营销，提升运营效率。

3、智能降本

慧博云千载数据中台可以通过数据分析支持帮助商家实现降本增效。如监测客户静态特征及动态行为，捕捉客户触发事件后的机会窗口，第一时间识别客户需求，提供合适的产品或服务，从而提升营销转化率，降低营销成本。

例如，今年618期间，慧博科技某美妆品牌客户，基于慧博慧博云千载数据中台监测到最近上的新品下单的趋势增强，基于该部分兴趣人群的筛选，通过618这个大促契机，以“满300减50 • 热门商品买一送一”等利益点进行智能AI外呼触达+挂机短信提醒，下单率提升6%。

三、数据降低风险

在这个数字化时代，用户的数据安全已经成为一个备受关注的话题。用户对于个人数据的保护越来越重视，而通过运用大数据分析，实时预警异常情况，助力企业判别政策、信用、市场上的多种不合规及用户信息安全的泄露，降低被封号或被投诉等风险。

而作为全域消费者数字化运营服务商，我们有责任确保客户用户的隐私得到充分的尊重和保护。慧博科技云千载是行业中同时获得ISO27001（信息安全管理体系认证证书）与「三级等保」双重认证的企业产品，充分体现出慧博科技云千载数据中台系统在用户信息安全管理方面拥有领先的信息技术水平和安全防护能力。

（慧博等保三级认证证书）

三、写在最后

多方数据表明，当前的消费转向已在发生，消费降级的时代正在来临。

但消费降级并非是消费停滞，而是倒逼作为市场供给端的企业平台和商家适时调整经营策略，寻求新的商业机会和增长点。

对于企业而言，可以通过迅速地调整自己的步伐来面对消费趋势变化。比如，通过数字化转型，将企业的整体成本控制的更低，把品质做得更好，用好数据驱动来积极主动快速的回应顾客需求，将产品性价比和用户服务做到极致，也许不乏是一种破局方式。

【北京慧博科技|全域消费者数字化运营服务商】

北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商，致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态，提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台，提升数据驱动力，赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景，打造全域增长闭环，实现全局业务提升。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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