网易智企亮相2022世界直播电商大会，发布直播电商护航解决方案

12 月 12 日,2022 世界直播电商大会在在杭州国际博览中心圆满落幕,本次大会围绕“电商数字化直播共发展”的主题,着眼直播电商新经济,围绕直播电商涌现出的新模式、新场景、新生态,为直播电商行业注入全新发展动能。

大会现场,阿里巴巴淘宝直播事业部总经理程道放、杭州遥望网络科技有限公司董事长兼 CEO 谢如栋、森马电商总经理张宏亮等行业专家发表演讲。网易集团副总裁、网易智企总经理阮良受邀出席了论坛,并带来了主题为《直播安全护航》的分享。

今年以来,直播电商作为品牌的新型带货、线上售卖方式,却由于言语违规、流量造假、虚假宣传、选品侵权等原因,屡遭停播、整顿。风险事件为直播人敲响警钟,划定为与不为的界线。易盾的检测数据显示,平均每一小时的直播就潜藏着一条涉内容安全风险信息,直播间的内容风险不可小觑。

对此,阮良表示,在“直播电商”新型营销方式下,内容风控问题一度被提到首位,从业者亟需更关注“直播电商”行业合规形势的发展。

01. 品牌直播的“阿喀琉斯之踵”

在品牌销售中,直播已然不只是疫情期间的一根救命稻草,更演变为线上、线下店铺之外获客的“第三空间”。不止如此,在助农兴农、扩大就业、提升消费新增长点、稳定经济增长等方面也发挥了重要作用,入局者纷至沓来。

作为一个诞生仅 6 年的行业,直播电商正在以惊人的速度增长,交易规模屡创新高。根据网经社电子商务研究中心统计发现,2017 至 2021 年,国内直播电商市场交易规模分别为 196.4 亿元、1354.1 亿元、4437.5 亿元、12850 亿元和 23615.1 亿元。其中,2018年直播电商市场交易规模增速高达 589.46%,2019 年和 2020 年增速分别为 227.7% 和 136.61%。未来,直播电商行业能否持续野蛮生长?内容风险对又直播电商从业者构成了什么样的隐患?这背后有哪些逻辑?

为了回答这些问题,先要回顾直播电商的监管治理节奏。近年来,国家监管部门从法律法规上进行了约束和规范,总计 70 多个,旨在约束直播内容乱象,规范平台运营。例如,2022 年 6 月 22 日,国家广电总局、文旅部发布了网络主播行为规范,明确针对主播的行为、传播的内容做了进一步的指导。

“《行为规范》要求平台的一线审核人员与在线直播间数量总体配比不得少于 1:50,还要建立主播黑名单制度。对头部直播间、主播、账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理,加强合规性检查,全面强化电商直播各方主体责任。”

阮良介绍,“直播电商”监管治理大致可划分为三个阶段:第一阶段是 2016 年前后,清理对象为基于互联网平台的明显违规内容;第二阶段是 2019 年之后,关于网络暴力、恶意营销、个人隐私等隐性违规内容也纳入到清理范围;第三阶段是 2020 年开始,对于主播内容传播的要求,上升到对正面价值观的传播,诸如以吃播为代表的铺张浪费场景、以青少年群体为主的饭圈过度追星行为、网红二代领头的不良攀比炫富表现,也纳入到禁止范围。

随后,阮良在分享中提及直播规程中的几类典型违规问题,并以“涉未成年人”与“不正当竞争”为例做详细阐述。除了直播间价格乱象,更有品牌方提及了《网络信息内容生态治理规定》、《广告法》等国家法规禁止的内容与词汇,出现秽色情、暴力恐怖、虚假谣言等违法内容,大玩未成年人“诱导打赏”游戏,甚至在直播间诋毁竞争对手,触犯反不正当竞争法。

值得注意的是,国家网信办发布 2022 年上半年直播、短视频内容整治结果,抖音、淘宝、微信视频号等 16 家重点直播、短视频平台,共处置 56.3 万个违规直播间,处置处罚 21.86 万个违规主播、短视频账号,永久清退 256 个服务机构。阮良以直观的执法数据说明“直播电商”的合规现状与困境。不难发现,直播电商正在经历洗牌,内容管理已经成为品牌参与直播电商的“阿喀琉斯之踵”。

当前,整场直播都需要风控人员用全局视角来观察和计算,在很多企业中仍主要以人工为主,人力成本非常高,甚至有许多企业抱着侥幸心理还未采取任何行动。

02. 直播合规建设的最佳实践

某国民食品巨头的销售员在朋友圈发布的推销广告,竟以“庆祝佩洛西落地台湾”作为由头,使得公司遭受集体抵制,赞助的脱口秀节目也遭停播。阮良表示,危机背后折射出一系列内容安全隐患:企业没有做好舆情管理,舆情应对能力不足,且员工缺乏舆情意识。

“新规出台,陆续引发业内讨论,身边不少品牌与 MCN 机构都感受到监管力度。”阮良指出,作为一种新业态,直播电商将新媒介、内容与电商产业融合,其核心还是直播间这一新消费场景,监管也专门对平台企业作出明确要求:建立内容自审自查机制。

网易智企一直致力于用最好的技术和服务,助力客户内生成长,共创美好世界,旗下品牌“网易易盾”以数字内容风控服务起家,为直播场景提供所需的内容审核能力,对直播过程进行实时内容检测。

随着电商直播日益完善,涉及的业务环节越来越多,直播前、直播中、直播后三个环节均易产生不良内容风险。那么,如何找准路子化解直播中的内容风险?

阮良建议,多举措并举加强保障,层层把关排除风险,从严从实处理好不良内容问题,降低违法行为的发生率。此外,阮良还从直播策划、选品问题、直播间装饰、主播口播等多维度,全方位展示了网易易盾数字内容风控技术在直播电商典型场景下的落地应用。

网易易盾一直利用人工智能(AI)与大数据技术,不断深耕“内容安全”的行业场景,组建一支业界领先的内容识别算法研发团队,具备由 NLP、计算机视觉、OCR、音频检测、行为识别、图片聚类等为代表的核心技术,通过“ 图文音视 AI 机器检测系统”与“智能审核管理系统”相结合的技术方案,助力构建了人机协同审核模式。

具体而言,为了补上品牌在内容风控领域的不足之处,网易易盾提供包括培训课程、舆情日历、直播监播助手、广告法词库、直播数据大屏、多媒体检测全家桶在内的一站式直播电商护航方案,护航直播电商的一整个链路:

首先,直播前通过培训提升业务部门的内容安全意识,对物料进行把关,把很多问题消灭在萌芽状态。其次,直播中为嘉宾、主播、内容、直播间等布控智能审核技术,有效识别违法违规行为,对违规不良内容实现精准预警和及时阻断。最后,根据时事变化、监管部门指导政策的更新,定期回扫直播存档与复盘,建立一套全流程的内容合规风险机制。

整套解决方案面向主播、运营、市场营销、招商部门等职能人员,有效避免员工在开展产品介绍、营销文案、直播台本等具体工作时留下“遗憾”。

据阮良介绍,今年以来,易盾已与多家头部 MCN 公司合作,为直播电商团队提供企业级“内容安全与营销合规”课程,监播助手快速检测主播口播、BGM、直播画面中的可疑内容,并及时提醒主播,前后仅需毫秒,几乎无时差完成内容风控布控,带来人类无法企及的速度与准确性,完美满足直播电商业在反应时效、精准率层面的高要求。

最后,基于行业生命周期的规律,阮良总结道,直播电商正在走向新的发展阶段,从成长期向成熟期过渡。与行业野蛮成长期的矛盾和多变相比,成熟期是一个行业的最佳阶段,入行门槛和合规要求相继提高,对于平台和品牌来说既是一种机遇,也会感到很被动。监管将从法律法规与执法行动两方面不断补位,转变的持续时间会更长,直到问题得到彻底抑制,届时直播电商行业将焕然一新。

直播电商是互联网愈发多元的重要表现,低内容安全意识的主播将会被大规模淘汰。对于品牌与 MCN 机构等直播电商赛道的重要参与者而言,跑进直播的数字世界,先要迈过“内容安全与营销合规”门槛,才能永远掌握主动权,防止“带货”变“带祸”。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：