微盟凌芸：聚焦零售数字化 微盟走向“一体化、行业化、高开放”

1月9日，企业微信“年度ISV合作伙伴大会”在广州开幕。大会公布了2023年企业微信ISV生态年度概况，并集结了数字零售、办公协同、SCRM、企业培训等多个领域的头部生态服务商，共同探讨企业微信在各领域的适应与挑战。作为企业微信生态内重要的服务商之一，微盟集团荣获企微微信“年度优秀ISV合作伙伴”奖项。

微盟集团副总裁凌芸受邀出席，并分享其对中国零售行业发展新趋势的洞察，阐述了企业微信在微盟整体业务版图中的定位。

凌芸指出，“数字化技术在零售行业的应用日渐深入，价值日渐凸显，从而带动了零售行业业务定位从交易增长走向用户价值增长；业务组织从单部门作业走向多部门协同；业务纵深从实体业务上云走向全域全渠业务融合。基于零售行业的上述变化，未来微盟将持续把大量的商业能力最大化融入企业微信这一“超级连接器”，助力企业更加轻松、高效驾驭数字化升级。”

图注：“2023年度ISV合作伙伴大会”现场圆桌对话环节

行业变迁 数字化技术驱动零售行业三大趋势

近年来，随着数字化技术在零售行业的深入应用及价值凸显，更多零售企业把零售数字化业务定位为战略级业务，继而带来了零售行业趋势动向的变化。

凌芸认为，就零售行业而言，趋势之一是业务定位从交易增长走向用户价值增长。

据微盟观察，在零售行业的业务发展早期，数字化在零售业务的应用中更多着力在社群营销爆破、直播带货等，因此，销售额、销售件数是较多被提到的业务价值。而随着业务的发展，零售企业与微盟都关注到“爆破型的交易业务，只能带来一时增长，难以持续增量”，而“数字化”更大的价值是在于“用户洞察”，继而展开用户价值运营。

对此，凌芸总结称，回顾2023“消费提振年”，零售企业更多开始谈论“如何借助数字化技术，沉淀企业的私域用户开展用户的全方位洞察与差异化运营，最终增强用户体验，形成品牌满意度，实现企业长远的增长。”

趋势二是业务组织从单部门作业走向多部门协同。

基于零售行业中不同细分行业经营模式的差异，数字化业务通常分布在不同的业务部门下。凌芸举例称，在快消行业、建材行业中，数字化业务较多隶属于市场部、品牌部；而在服饰行业中，数字化业务则经常隶属于营运部、电商部或者成立独立的新零售部门。

但这一局面自2022年开始被打破——消费者运营成为企业的增长动力，只有让企业中直接或间接面对消费者的业务部门均参与消费者运营业务的开展，企业的核心增长策略才有可能真正落地。

“因此围绕数字化业务发展，通过重构管理架构、建立虚拟组织、升级管理机制在2023年成为零售企业的高频现象，且越大型的企业，动作越明显。”

趋势三是业务纵深从实体业务上云走向全域全渠业务融合。

零售企业的数字化业务起步阶段往往聚焦于实体业务的数字化升级改造。当专卖店完成了云店升级；小店完成了前置仓升级；销售员完成了云导购的升级，企业发现原本以物理形态存在的销售端，因为有了数字化能力的孵化，而形成了实体渠道的全渠道网络。“如果进一步完善与公域平台的结合，那么企业所追求的‘为消费者提供全域全渠的服务能力建设’则是水到渠成的结果。因此公域与私域业务结合，线下与线上结合的业务呼声高涨。”凌芸表示。

顺应趋势 微盟业务走向一体化、行业化、高开放

面对零售行业上述趋势，微盟作为国内零售行业数字化转型的首选服务商，加速进行着应对策略调整和能力的建设。据凌芸介绍，微盟的应对之道可总结为：一体化、行业化、高开放。

所谓一体化，指的是消费者一体化运营与产品矩阵“bc一体化”。近年来，微盟的业务能力和商业化能力建设均围绕“消费者运营”展开，致力于帮助企业建立护城河，守卫私域流量，并向外拓展找到增量。具体而言，微盟继智慧零售系统之后，陆续推出了以获客业务提效为主的微盟企微助手，以用户数据和资产管理为主的CRM、CDP系统，以提升营销效率为主的自动化营销系统，并结合微盟智慧零售系统，形成数字化业务的一体化系统，有效解决了多系统分拆业务带来的高昂运营成本及系统作业卡点导致的业务阻力。

针对零售企业的“运营支持作业能力”，微盟还推出了AIGC产品“WAI”，丰富企业面向消费者运营所需的内容量。针对导购规模庞大的零售企业，微盟推出了“智慧导购”产品。基于此，企业得以提升b端作业能力，实现C端业务效果驱动的一体化。

行业化则是微盟大客化战略之下的具体策略。凌芸在分享中指出，零售细分行业众多，各行各业在消费者经营上有着天壤之别。“有些行业主力依托专卖店形成用户交易，有些则是利用多级渠道最终由小店完成商品交付；有些行业的客单偏大众，所以在消费者运营上更看重规模，反之客单高的行业则更看重客资的管理或后链路的持续运营；有些行业的商品构成简单，可以在交易后即时完成交付，有些则需通过一段时间的生产后方可进入交付。类似的差异不胜枚举，需要有行业级的垂直解决方案，以更为贴合行业作业属性的系统来实现企业的经营增长。”

因此微盟在通用解决方案上进行细化，持续推出鞋服、快消、建材等行业级解决方案，以及专卖店、小店、销售员等场景级解决方案。

此外，以WOS新商业操作系统为重要载体的“高开放”，是微盟的另一重要布局。凌芸分析称，微盟的客户群体在行业分布、规模分布上十分多样。行业垂直性、企业规模差异性，形成了客户业务发展的个性化需求。基于企业对需求提供快速的响应速度、可多选的方案，无限缩短“需求和实现”的距离等诉求，WOS通过提供各种扩展能力向客户技术团队进行开放，支持自行开发，并不断引进大量第三方服务商与ISV，协同进行客户服务。

“在2024年，微盟将继续深化一体化、行业化和高开放性，让更多零售企业因微盟而获得增长助力。”凌芸称。

深度拥抱企微 扩大“超级连接器”功效

微盟长期关注微信、企微生态与零售行业的结合。凌芸称，近几年来，逐渐趋于成熟和理性的市场环境，让企业意识到“存量用户”的重要性，奠定了微信和企微在企业数字化经营中的重要作用。

早期，微信承接了企业与用户的对话窗口，让企业开启了“私域用户”业务的建设。随着业务规模、参与群体的扩大，微信中的业务必须以更为“适合企业长远经营发展的视角”进行运作。而“企微”作为与微信的唯一对话通道，顺理成为企业进行“消费者管理和经营”的核心支撑产品。

也正因此，微盟将“围绕企微”业务的产品研发提升至重要位置，围绕零售的业务场景，从企业到消费者、经销商到消费者、销售员到消费者……不断丰富连接的角色类型；从消费者前端运营、销售业务体系运营，到销售链条参与协同，不断纵深连接的业务类型；从消费者单体运营到消费者群体运营，不断拓宽连接的业务场景。

“微盟将持续深度拥抱企微生态，将微盟大量的商业能力最大化融入企微，让企业通过企微连接消费者与全量支持消费者运营业务的能力和工具，轻松、高效、高能地驾驭数字化业务前行。”凌芸表示。

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