ToB产业观察：SaaS行业领头羊破解“增收不增利”难题

每日优鲜股价暴涨，数度触及熔断，原因是获融资转型数字营销解决方案供应商，这正是创始人“天才少年”徐正给每日优鲜选定的新赛道。

近年来，知名科技企业纷纷看好ToB业务，在云计算、人工智能等领域不断加强投入，将其作为业务发展的重要方向。同时，数字经济相关政策的相继出台，也为数字产业的前景提供了利好支持。技术服务商为各行各业的数字基础建设提供了强大支持，自身也迎来更多的发展机遇。

业内人士预测，未来几年内，技术服务行业将会有更多的创新和突破，为全球经济发展注入新的动力。但机遇与挑战并存，ToB技术服务商在前期需要投入大量成本用于研发、推广等，而盈利能力只要慢慢沉淀，因此前期亏损问题往往备受质疑。就连互联网大厂的钉钉、飞书等也会被认为“造血能力缺失”、“留给它们发展的时间不多了”。业务专注于ToB的技术服务商们，更需要练就一身硬实力，真正为客户创造价值，才能摆脱亏损实现盈利。

以实体零售数字化领域为例，在零售SaaS这个赛道上，多点Dmall是当之无愧的领跑者。根据弗若斯特沙利文的资料，截至2022年12月31日按商品交易总额计算，多点DMALL是亚洲最大的零售云解决方案服务商，市场份额为9.5%。

凭借其前瞻的战略眼光和坚实的技术支持，多点Dmall已经成功地走出了三步棋，为零售业的数字化转型提供了强大的推动力，也为自身的高质量发展夯实了基础。

第一步，以电商服务为“引流产品”，提供端到端全链条服务

很多人都用多点App，但为实体零售提供App、小程序等全渠道解决方案，只是多点Dmall服务的冰山一角。实体零售企业的痛点往往是搭建线上渠道，多点提供的电商服务为零售企业吸引了大量消费者，比如“麦德龙App”，又如香港广受欢迎的yuu一站式购物平台，背后都是多点在技术支持。

但电商服务伴随大量物流、营销成本，边际效益低，多点Dmall的核心盘是高毛利的零售核心服务云，包括会员、商品、门店管理等数字化解决方案，覆盖端到端全渠道。从多点的招股书可以看到，2020年-2022年，其零售核心服务云的收入分别为1.98亿元、4.39亿元、8.81亿元，占同期总收入的40.7%、42.0%、58.7%，对应毛利率分别为-7.5%、34.3%、44.6%，盈利能力正在显现。

第二步，软硬件一体化，一站式服务

多点将软件端的系统能力集成在消费者、零售商员工分别使用的两个App中，同时也用配套的智能硬件为商家降本增效，为消费者提升体验。在自助购之外，多点智联的智能防损、自助夜收、智守便利、智能巡店、智能补货等模块已在实体零售门店落地应用并取得良好效果。

实体零售企业需要增长，不能靠烧钱营销，数字化之后还有很多增量可以挖掘。比如原来很多便利店的夜间销售支撑不起人力成本，但有了智守便利系统和服务后，就能低成本夜间开店，增加销售和盈利。

第三步，ESG不仅是责任，更开辟新利润增长点

多点Dmall提出要解决零售企业面向未来发展的用户体验升级、经营效率提高、安全保障系统、ESG等四大难题，其中践行ESG，不仅是社会责任的体现，更是实实在在为零售商挖掘利润来源。

在提供端到端解决方案，部署AIoT之后，多点就能帮助零售企业做到更加智能化、精细化的运营管理，提高能源利用效率，减少生鲜等商品损耗等，也增加了盈利能力。以麦德龙为例，通过多点的能源管理系统，2023年上半年的总用电量同比下降3.22%，节约用电340万度。

多点Dmall这三步棋来自对整个实体零售行业发展趋势的深刻洞察，以端到端的全链条数字化服务为基础，能为实体零售企业带来更多可挖掘的降本增效空间，也为自身构筑起的护城河。

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