聚焦全域消费者运营，微盟联合腾讯智慧零售、驰亚科技在沪举办行业私享会

近日，贝恩联合凯度消费者指数发布了《2024年中国购物者报告系列一》。报告指出，中国快速消费品市场在2023年全年和今年一季度迎来了温和复苏。贝恩公司资深全球合伙人布鲁诺在此前的媒体采访中也表示，快消市场重新向好只是时间问题。那么，在此前提下，各零售快消企业应如何快速把握发展时机？

9月26日，微盟携手驰亚科技，联合腾讯智慧零售在沪举办了主题为《数字零售 全域增长》的行业私享会，意在为零售快消企业提供参考答案。腾讯智慧零售垂直行业解决方案资深专家杨海川、上海驰亚信息技术有限公司联合创始人兼销售VP黄华、微盟零售快消行业运营专家黄春景、数字100 CMO &数据研究院院长范长川出席此次活动并做主题分享，内容涵盖行业趋势解读、全域增长新机遇、解决方案与案例等多个维度。

事实上，自2020年以来，微盟大客化战略不断深入，在零售快消行业，微盟积攒了丰富的产品与实战经验。基于大客户数字化经验，微盟不断以私享会形式向行业赋能，助力更多中腰部企业数字化升级。

新视角前瞻2025业务信号：关注精细化用户运营

2024年是商务部定义的“消费促进年”，宏观层面上，疫情之后，中国整体市场正在经历温和复苏，线上占比连续五年提升。中观层面看，消费复苏仍属于较慢节奏，线下经营成本高，传统业务模式仍承压，线下连锁经营企业过半销售额萎缩，过半门店数持平或下滑。站在这样的节点之下，零售企业应以怎样的新视角看待发展？

回答这一问题，数字100 CMO &数据研究院院长范长川认为，就消费市场而言，消费成为2023年经济增长的最大推动力。当前，消费零售企业面临的主要挑战包括消费者行为的快速变化、技术集成与应用的压力、线上线下融合的挑战，基于此，零售企业需要关注到代际变化下消费偏好在发生变化，消费正在回归质感与理性；并着力于构建线上线下融合模式，提升整体运营效率。

微盟零售快消行业运营专家黄春景在其分享中指出，零售行业历经数十年变革与发展，已进入“以消费者为中心”的全域经营时代。在以“人”为中心的时代，零售企业普遍面临用户获取难、用户需求难以捉摸、渠道协同低效等诸多问题。“能够触达多少客户？客户需要什么？如何引导客户成交？”成为企业亟须思考的问题。

“透过上述问题，我们可以看到，2025乃至未来几年，零售快消企业的业务思考与业务发展信号是如何实现全域经营，用户价值增长？我们认为，借助一体化工具、布局数字触点、搭建多渠道、构建精准营销，成为零售行业成功的关键。”黄春景称。

腾讯智慧零售垂直行业解决方案资深专家杨海川则分析了包括餐饮、服饰、美妆、珠宝等在内的各个行业发展概况及增长重点，他总结道，总体而言零售弱复苏，企业仍面临挑战，在流量红利逐渐消失的新商业环境下，泛消费行业的零售品牌和企业需要借助于全域经营的方式来挖掘全域消费者的“终身价值”，实现可持续的价值增长。

把握零售快消主旋律：向全域全渠道数字化经营转型

当前，无论是数字化服务商或是品牌商家均深刻体会到，“以消费者为中心”的运营日益重要，品牌需通过用户洞察实现“人、货、场”的精准匹配，全域经验已势在必行。

基于上述共识，参会嘉宾从趋势洞察进入经营实施层面深入探讨了面对零售快消的市场变化，零售快消企业快速向全域经营转型的诸多方法论。

上海驰亚信息技术有限公司联合创始人兼销售VP黄华在《一物一码撬动品牌全链路营销数字化》 主题分享中指出，回归线下，渠道数字化是主旋律。以一物一码为入口，通过“人、货、场”三大超级触点实现渠道、会员全场景无障碍触达，让BbC联动起来，反向驱动销售团队组织能力的变革，让听得见炮声的人呼唤炮火，最终帮助品牌商家实现全链路会员、渠道的精细化管理，统一化运营，实现“百万终端亿万粉”。

黄春景结合多个案例分享了微盟全域经营一体化方案。该方案提出，在全域获客方面要帮助企业通过私域链接多渠道，沉淀海量会员进行可持续运营；在全域运营环节，依托会员精细管理实现人货匹配，提升会员单客价值；此外，同样重要的是全员作战，提升终端作业效率，升级会员服务作战能力，保障策略高效抵达终端。

截至目前，微盟全域一体化解决方案已助力多家零售品牌获得增长。例如，借势微盟生态的强链接，已有饮料品牌成功实现支付宝引流及生意变现；在公私域联动方面，微盟帮助某内衣品牌统一了全域会员权益，通过一体化营销成功实现了会员价值增长。此外，微盟还通过多组织、多业态的在线化以及差异化协作，帮助某童装品牌实现一体化会员运营升级。

杨海川则向参会企业分享了腾讯智慧零售助力企业私域流量向全域营销的转型策略。他提出，其一，深度洞察全域消费者需求，具体而言可概括为，基于数据底座，形成全渠道OneID，并搭建完整的标签体系支持业务洞察及分析；围绕人-货-场搭建多维度的标签应用体系，帮助品牌实现人货权益的匹配关系；界定优质用户定义，明确消费者生命周期价值跃迁链路。其二，基于零售企业自身的特点，高效利用门店流量，做好线上线下一体化融合，也即通过数据找到策略制定方向，结合业务目标，围绕GMV增长的核心指标进行逻辑拆解，寻找存量挖掘的机会；利用线下流量，实现线上线下一体化服务；基于会员的数据及任务支撑体系，完善导购精细化运营赋能体系，最大化导购服务效果。

与会嘉宾一致认为，丰富的数字化工具与解决方案将加速零售行业全域数字化，以更高效、更个性化的方式满足消费者需求，实现各个企业的全域数字化经营，推动行业向更高质量发展。

结语

2024年，市场韧性、潜力同在，在精打细算的消费时代，随着理性与质感消费观念延续，消费者在消费策略及行为上呈现更为复杂和分化的趋势，如何在成本压力增加、渠道分化等挑战下快速识别及满足用户需求，以全域经营驱动增长，成为品牌与企业的制胜关键。

基于此，以微盟为代表的数字化服务商也将携手腾讯智慧零售等平台方、生态合作伙伴与零售品牌，提供全方位的工具和服务，助力零售企业“全域生意增长”与“数字化升

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